Su autocaravana Bürstner le acompañará en muchos viajes maravillosos. También se utiliza con bastante normalidad, y eso se ve en algún momento. Esto es especialmente fácil de reconocer en el revestimiento del suelo, ya que está sometido a un desgaste diario. Pero, ¿qué sigue siendo "normal" y qué puede ser una falta cuyos costes correrán a cargo de Bürstner?
¿Qué es el desgaste normal?
Si viaja regularmente con su autocaravana, es inevitable que el suelo muestre signos de desgaste con el paso del tiempo. Esto es bastante normal y se denomina desgaste. Algunos ejemplos típicos son
- Rayaduras de calzado o mobiliario
- Decoloración debida a la luz solar o a los productos de limpieza
- Pequeñas ondas en el suelo debido a las diferencias de temperatura
- Fatiga del material después de muchos años
Estas cosas son causadas por el uso normal y no están cubiertas por la garantía. Bürstner utiliza materiales de alta calidad para garantizar que ese desgaste dure el mayor tiempo posible.
¿Qué es una queja auténtica?
A veces ocurre que el suelo presenta problemas al cabo de poco tiempo, a pesar de haberlo hecho todo bien. Entonces puede tratarse de un problema técnico. Ejemplos de ello son
- Burbujas o en el suelo
- Las capas se disuelven unas de otras
- El adhesivo no sujeta bien
- Un defecto de material que se produce en muchos vehículos
Bürstner examina de cerca estos casos. Si está claro que la avería no ha sido causada por un uso prolongado o incorrecto, puede subsanarse en garantía o como gesto de buena voluntad.
¿Y la garantía legal?
Como comprador en Alemania, dispone automáticamente de una garantía legal de dos años. Es decir: Si ya había un problema en el momento de la compra, el distribuidor debe subsanarlo. Esta norma se aplica independientemente de la garantía Bürstner y es especialmente importante para usted.
¿Qué aspecto tiene después de varios años?
Al cabo de unos 4 ó 5 años, muchas piezas de la autocaravana -incluido el suelo- muestran claros signos de desgaste. Durante este tiempo, se hace más difícil encontrar una solución acomodaticia, porque:
- El desgaste normal no está cubierto
- Incluso con quejas auténticas, la posibilidad de buena voluntad disminuye
- Sólo si se puede documentar bien que se trata de un defecto material, queda una pequeña posibilidad
Buena voluntad - asistencia voluntaria
La buena voluntad significa que Bürstner se adapta voluntariamente a usted, por ejemplo con una reparación o una reducción del precio. No es una obligación, sino una decisión caso por caso. Especialmente después de varios años de uso, la buena voluntad sólo es posible en casos especiales.
💡 Nuestro consejo
Para que tu autocaravana conserve un buen aspecto durante mucho tiempo, merece la pena realizar un mantenimiento periódico. Preste atención a una buena limpieza, evite los agentes agresivos y haga inspeccionar su vehículo con regularidad. Esto le permite reconocer posibles problemas en una fase temprana y, a menudo, solucionarlos fácilmente.
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