Ton camping-car Bürstner t'accompagnera dans de nombreux et beaux voyages. Et pourtant, il est utilisé tout à fait normalement - et cela finit par se voir. On le voit particulièrement bien sur le revêtement de sol, car il est sollicité quotidiennement. Mais qu'est-ce qui est encore "normal" - et qu'est-ce qui pourrait être un défaut pour lequel Bürstner prendrait en charge les coûts ?
Qu'est-ce que l'usure normale ?
Si tu voyages régulièrement avec ton camping-car, il n'est pas impossible qu'avec le temps, le sol présente des traces. C'est tout à fait normal et cela s'appelle l'usure. Des exemples typiques sont
- Eraflures causées par des chaussures ou des meubles
- Décolorations dues à la lumière du soleil ou aux produits de nettoyage
- Petites vagues dans le sol en raison de différences de température
- Fatigue du matériau après de nombreuses années
Ces choses résultent d'une utilisation normale et ne sont pas couvertes par la garantie. Bürstner utilise des matériaux de haute qualité pour que de telles usures se fassent attendre le plus longtemps possible.
Qu'est-ce qu'une véritable réclamation ?
Il arrive parfois que le sol présente des problèmes après peu de temps - même si tu as tout fait correctement. Il peut alors s'agir d'un problème technique. En voici quelques exemples :
- Bulles ou Décollement dans le sol
- Les couches se séparent les unes des autres
- La colle ne tient pas correctement
- Un défaut de matériau qui se produit sur de nombreux véhicules
Bürstner examine de près de tels cas. S'il est clair que le défaut n'est pas dû à une utilisation permanente ou incorrecte, il peut être réparé dans le cadre de la garantie ou d'un geste commercial.
Qu'en est-il de la garantie légale ?
En Allemagne, en tant qu'acheteur, tu bénéficies automatiquement d'une garantie légale de deux ans. Cela signifie : Si un problème existait déjà au moment de l'achat, le distributeur doit y remédier. Cette règle s'applique indépendamment de la garantie Bürstner et est particulièrement importante pour toi.
Qu'en est-il après plusieurs années ?
Après environ 4 à 5 ans, de nombreuses pièces du camping-car - y compris le sol - présentent des signes d'usure évidents. Pendant cette période, il devient plus difficile d'obtenir encore une solution accommodante, car :
- L'usure normale n'est pas prise en charge
- Même en cas de réclamations réelles, les chances de bonne volonté diminuent
- Ce n'est que si tu peux bien documenter qu'il s'agit d'un défaut de matériel qu'il reste une petite possibilité
La bienveillance - une aide volontaire
La bonne volonté signifie que Bürstner fait volontairement un geste en ta faveur, par exemple en te proposant une réparation ou une réduction de prix. Ce n'est pas une obligation, mais une décision au cas par cas. En particulier après plusieurs années d'utilisation, le geste commercial n'est possible que dans des cas particuliers.
💡 Notre conseil
Pour que ton camping-car reste beau longtemps, il vaut la peine de l'entretenir régulièrement. Veille à bien nettoyer ton véhicule, évite les produits agressifs et fais-le contrôler régulièrement. Tu peux ainsi détecter rapidement les problèmes éventuels - et souvent les résoudre facilement.
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