Uw Bürstner camper zal u vergezellen op vele prachtige reizen. Het wordt ook heel normaal gebruikt - en dat kun je op een gegeven moment zien. Dit is vooral gemakkelijk te herkennen aan de vloerbedekking, omdat deze dagelijks aan slijtage onderhevig is. Maar wat is nog "normaal" - en wat kan een fout zijn waarvoor Bürstner de kosten zal dekken?
Wat is normale slijtage?
Als je regelmatig met je camper reist, is het onvermijdelijk dat de vloer na verloop van tijd slijtage vertoont. Dit is heel normaal en wordt slijtage genoemd. Typische voorbeelden zijn
- Krassen door schoenen of meubels
- verkleuring door zonlicht of schoonmaakmiddelen
- Kleine golven in de vloer door temperatuurverschillen
- Materiaalmoeheid na vele jaren
Deze dingen worden veroorzaakt door normaal gebruik en vallen niet onder de garantie. Bürstner gebruikt hoogwaardige materialen om ervoor te zorgen dat dergelijke slijtage zo lang mogelijk meegaat.
Wat is een echte klacht?
Soms gebeurt het dat de vloer na korte tijd problemen vertoont - ook al heb je alles goed gedaan. Dan kan het een technisch probleem zijn. Voorbeelden hiervan zijn
- Bellen of detachments in de vloer
- Lagen lossen van elkaar op
- De lijm houdt niet goed
- Een materiaalfout die in veel voertuigen voorkomt
Bürstner onderzoekt zulke gevallen nauwkeurig. Als duidelijk is dat het defect niet is veroorzaakt door langdurig of onjuist gebruik, kan het worden verholpen onder garantie of als gebaar van goede wil.
Hoe zit het met de wettelijke garantie?
Als koper in Duitsland heb je automatisch een wettelijke garantie van twee jaar. Dit betekent: Als er al een probleem was op het moment van aankoop, moet de dealer dit oplossen. Deze regel geldt onafhankelijk van de Bürstner-garantie en is bijzonder belangrijk voor jou.
Hoe ziet het eruit na een aantal jaar?
Na ongeveer 4 tot 5 jaar vertonen veel onderdelen in de camper - inclusief de vloer - duidelijke tekenen van slijtage. In deze periode wordt het moeilijker om een passende oplossing te vinden, omdat:
- Normale slijtage wordt niet gedekt
- Zelfs bij oprechte klachten neemt de kans op goodwill af
- Alleen als je goed kunt documenteren dat het een materieel defect is, is er nog een kleine mogelijkheid
Goodwill - vrijwillige hulp
Goodwill betekent dat Bürstner je vrijwillig tegemoet komt - bijvoorbeeld met een reparatie of een prijsverlaging. Dit is geen verplichting, maar een beslissing die per geval wordt genomen. Vooral na enkele jaren gebruik is goodwill alleen mogelijk in speciale gevallen.
💡 Onze tip
Om je camper lang mooi te houden, is regelmatig onderhoud de moeite waard. Let op een goede reiniging, vermijd agressieve middelen en laat je voertuig regelmatig controleren. Hierdoor kun je potentiële problemen in een vroeg stadium herkennen en vaak eenvoudig verhelpen.
Deze website maakt gebruik van automatische vertalingen. Excuses voor eventuele fouten. In geval van twijfel geldt de originele Duitse versie.